Política de Trocas e Devoluções
Prazo para Troca Gratuita e Devolução (Direito de Arrependimento)
O prazo para solicitar troca gratuita ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Queremos garantir a sua satisfação com os tênis adquiridos. Abaixo, detalhamos as condições e o procedimento.
1. Condições para Troca ou Devolução
1.1 Tênis elegíveis. Aceitamos trocas e devoluções desde que o produto:
- Não tenha sido usado, lavado ou danificado;
- Mantenha todas as etiquetas originais anexadas;
- Esteja na embalagem original (caixa/saco do fabricante) em bom estado.
2. Processo de Troca
- 2.1 Solicitação: Envie e-mail solicitando a troca para atendimento@allstarbrazil.com.br.
- 2.2 Código de postagem: Após autorizada a troca, você receberá por e-mail um código de postagem para utilizar nos Correios. Após gerado, não é possível emitir um novo código. Realize a postagem até a data informada no e-mail.
- 2.3 Envio do tênis: Leve a qualquer agência dos Correios e poste o produto utilizando o código fornecido.
- 2.4 Voucher/vale-troca: Após a postagem, você receberá por e-mail um voucher vale-troca para realizar um novo pedido sem custo adicional.
- 2.5 Primeira troca gratuita: A gratuidade se aplica somente à primeira solicitação vinculada ao pedido original. Trocas subsequentes não são contempladas por esta política.
Recomendamos conferir atentamente tamanho/modelo/cor na primeira solicitação, evitando contratempos.
3. Devolução e Reembolso
- 3.1 Solicitação: Para reembolso, envie e-mail solicitando a devolução.
- 3.2 Código de postagem: Você receberá por e-mail o código de postagem (mesmas condições do item 2.2).
- 3.3 Envio do tênis: Poste em uma agência dos Correios utilizando o código fornecido.
- 3.4 Prazo de reembolso: O reembolso será realizado em até 30 dias úteis após o retorno do pedido ao nosso centro logístico contado da data de recebimento da devolução.
- 3.5 Reembolso de pedido pago por boleto: Será realizado via PIX, para a chave PIX informada pelo cliente.
- 3.6 Reembolso de pedido pago via PIX: Será efetuado diretamente na conta do banco utilizada na compra, por meio da mesma chave PIX utilizada no pagamento.
- 3.7 Estorno via cartão de crédito: O estorno é processado por sua operadora do cartão. Após nossa confirmação, o prazo e a forma de crédito (ex.: próxima fatura, parcelas, etc.) dependem da administradora. Em caso de dúvidas, contate a operadora do cartão.
3.8 Observação sobre novas solicitações (troca x devolução com reembolso)
Regra: Não é possível solicitar devolução com reembolso após a realização de uma troca do mesmo pedido. A efetivação da troca (com separação/postagem e, principalmente, com o recebimento do novo produto) caracteriza que o pedido foi atendido com substituição do item, encerrando a possibilidade de estorno relativa ao pedido original.
Fundamentação (art. 49 do CDC): o direito de arrependimento permite ao consumidor desistir da compra em até 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto. Ao optar pela troca, o consumidor manifesta a vontade de manter o negócio jurídico, apenas substituindo o item. Com a troca efetivada e o novo produto entregue, entende-se que o direito de arrependimento quanto ao pedido original foi consumido pelo atendimento à solicitação de troca, não cabendo posterior devolução com reembolso.
- 3.8.1 Se o cliente deseja exercer o direito de arrependimento com reembolso, deve solicitá-lo dentro do prazo legal e antes da efetivação da troca.
- 3.8.2 Após a troca concluída e o novo produto recebido, somente se aplicam as regras de garantia por vício, quando cabível.
- 3.8.3 Exceção: caso seja confirmado defeito de fabricação (vício), aplica-se o fluxo de garantia/troca por vício, conforme seção 6 abaixo.
4. Informações Adicionais
- 4.1 Postagem e integridade: Todos os pedidos são enviados com procedimentos de segurança e conferência. Eventuais ocorrências logísticas (ex.: avaria/extravio após postagem) são tratadas conforme regras dos Correios/transportadoras e nossa análise interna.
5. Produtos Não Elegíveis
- 5.1 Personalizados: Não aceitamos trocas ou devoluções de tênis personalizados, salvo em caso de defeito de fabricação (vício).
6. Garantia
- 6.1 Prazo: Garantia de 90 (noventa) dias a partir do recebimento, para defeitos de fabricação (vício).
- 6.2 Cobertura: Abrange danos em áreas sujeitas a estresse estrutural do calçado, como costuras e colagens.
- 6.3 Exclusões: Uso inadequado, negligência, acidentes, alterações pelo cliente, impactos, cortes ou fatores externos; áreas sem estresse estrutural (superfícies lisas/sem costuras) não caracterizam vício de fabricação; desgaste natural (solado, descoloração, deterioração por uso prolongado).
- 6.4 Como solicitar garantia: Envie e-mail para atendimento@allstarbrazil.com.br com descrição do defeito/vício, fotos nítidas do produto e do ponto afetado, número do pedido e data de compra/entrega. Após a análise inicial, nossa equipe enviará instruções de envio para inspeção.
- 6.5 Resultado da análise: Vício confirmado: substituição por produto novo (sujeito à disponibilidade). Sem estoque: emissão de voucher vale-troca no valor total pago ou estorno do valor, conforme a preferência do cliente. Vício não constatado: o produto será devolvido ao cliente com laudo resumido.
- 6.6 Custos de envio: Envio para análise: custo do cliente. Envio ao cliente (troca aprovada): custo por nossa conta.
- 6.7 Prazo para solução: Análise e resolução em até 30 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.